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协同办公助力长城装饰提高工作效率优化项目管理

关于长城装饰

长城装饰是“国家建筑装饰工程设计甲级资质”单位,是一家大型综合性建筑业企业。经过数十年的发展,公司已成为广东装饰装修专业设计与施工行业的领军企业。公司非常重视用户反馈情况,因此决定上一套CRM系统,配合呼叫中心系统,共同完善对客户的回访。


存在的问题及痛点

  • 项目类型多(类目、周期、个性化)业务流程优化难。
  • 项目信息把控难,协作效率低下。
  • 业务形式传统(档案室)历史数据搁置,企业信息化系统较弱,办公形式传统,项目管理依靠人盯人推动。


VIDEA CRM解决方案

  • 业务流程线上规范——表单统一、自定义审批、流程引擎。
  • 项目进度把控——信息留存、多条件筛选、阶段把控。
  • 项目协作优化——信息共享、权限管理、信息继承。
  • 数据统计与分析——自动汇总、可视化统计、自定义报表。


使用成果

  • 采用VIDEA CRM后,实施顾问根据长城装饰的需求为其定制了CRM软件,实现了客服对客户的回访管理,工程交付后的定期回访。
  • 对装修项目、维修记录的管理,对项目经理、设计师的管理和安排等等。
  • 在CRM系统的帮助下,公司不仅提高了服务质量,也在与老客户的沟通中挖掘出了更多商机。

             

实力优势

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