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制造行业CRM解决方案

行业背景

随着《中国制造2025》的推进,中国制造业的转型升级迫在眉睫,CRM助力中国制造型企业从低端价值链向高端价值链的转型,早日实现信息化、数字化和智能化。制造业包含仪器仪表、设备制造、汽车、材料制造、办公设备、工艺品、玩具及加工等行业。这个行业的主要痛点如下:


客户数多类复杂
客户数多,类型复杂,需要统一管理客户及资产;客户期望顾问型销售,不同客户群需要不同的销售模式。


订单管理不透明
企业缺乏一套销售管理体系,管理者难以控制销售的客户拜访,销售拜访计划、执行过程和成果评估,缺乏闭环管理,销售费用难控制。


产品样多同步难
订单定制化、交付周期较短,对产销协同要求高;订单生产和交付过程不透明,营销人员难以快速答复客户以及制定回款计划。


服务滞后体验差
服务交付管理过程混乱,客户体验差、货款难收回;不能实时监控设备运行状态,无法做到设备故障发生前提前预警,通常故障发生后的维修成本更高;缺失对各级经销、代理渠道的管理,服务请求无法有效传达。

解决方案
VIDEA CRM通过客户管理、销售管理、服务管理、协同办公、移动CRM及功能插件等系统服务,以客户为中心,打通企业内外连接,提升运营和员工效率,推动业务持续快速增长。


销售服务一体化,让跨部门合作更畅通

销售服务一体化保证了销售订单向生产订单的交接,跨部门管理订单交付计划状态、保内保外服务流程;在服务过程中,发现销售线索,可以一键转线索,便于销售人员后续跟踪。

 

智能型销售平台帮助企业更快的达成销售目标

协助企业实现营销活动和销售线索的闭环管理过程;管理客户信息和客户需求的培育过程,协助企业量身定制快捷且有效的销售管理流程;复杂产品组合和多维度价格表帮助制造商快捷方便地生成报价单;实现订单交付可视化,并可制定订单交付阶段、时间计划、责任人,以及设置关键控制点和控制流程;伙伴云帮助制造商管理经销商从资格入围到销售运营及合同交付的全过程。

售后服务全流程管理 ,全面提升客户体验

全渠道接入同一平台,客户信息自动识别,为客户提供主动服务,实现一对一专属化服务;闭环管理服务工单,加速问题解决效率;可以自动派工或使用派工平台派工,实现高效派工;CRM现场移动平台解决方案,及时更新现场服务信息;知识库管理,帮助服务人员问题解答。

             

实力优势

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